本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第十份企業(yè)社會責(zé)任報告。在此之前，公司于2009年至2017年發(fā)布過九次社會責(zé)任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2018年1月1日至2018年12月31日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業(yè)包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數(shù)據(jù)說明

本報告引用的財務(wù)數(shù)據(jù)與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

2018年度公司每股社會責(zé)任貢獻值：  元

根據(jù)上海證券交易所 《關(guān)于加強上市公司社會責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益 (納稅額職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本。

2018年，是中青旅加入光大集團的第一個年頭，在光大集團打造具有全球競爭力的世界一流金融控股集團的戰(zhàn)略定位下，中青旅立足深化改革、對標一流，充分挖掘內(nèi)部潛力，積極拓展產(chǎn)融結(jié)合的路徑，按照“三利五新”的原則，發(fā)揮產(chǎn)融合作特色優(yōu)勢，整合資源要素，優(yōu)化戰(zhàn)略布局，不斷培育核心競爭力，壯大發(fā)展大旅游事業(yè)。

在履行社會責(zé)任上，中青旅深入學(xué)習(xí)黨的貫徹十九大精神和中央群團改革精神，抓住加入中國光大集團的改革契機，從服務(wù)于人的價值提升出發(fā)，充分發(fā)揮國有屬性和市場化機制有機融合的優(yōu)勢，做品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者，努力走出一條既發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、打造企業(yè)核心競爭力，又展現(xiàn)企業(yè)社會擔(dān)當?shù)慕】蛋l(fā)展之路，為滿足人民對美好生活的需要貢獻了一份力量。

一、責(zé)任專題

1.1“雄安第一標”首次亮相,中青旅榮耀護航

2018年4月到11月底，中青旅與中國雄安集團有限公司合作，根據(jù)中國雄安集團城市發(fā)展投資有限公司對中青旅提出的具體支持工作需求，中青旅雄安項目組從接待、會展、文創(chuàng)、文旅四方面開展相關(guān)工作。工作期間，中青旅不僅吸納了總部職能管理、旅行社服務(wù)、整合營銷、大型活動組織接待等部門的專業(yè)人員和智慧，從主題胸貼、志愿者服裝的設(shè)計制作，到園區(qū)導(dǎo)游詞的撰寫定稿、志愿者培訓(xùn)，還負責(zé)了園區(qū)五一期間的運營方案編制，并參與現(xiàn)場運營管控。中青旅團隊表現(xiàn)出的專業(yè)能力和敬業(yè)態(tài)度，讓雄安集團高度認可，也為中青旅贏得了雄安集團的信賴，為后續(xù)開展合作、進一步支持雄安建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。

在接待方面，為協(xié)助雄安市民中心開業(yè)運營，以及應(yīng)對五一、端午兩個假期瞬時高峰客流，中青旅派出三輛豪華旅游大巴前往雄安市民服務(wù)中心提供擺渡服務(wù)。作為中央和北京市政府定點采購單位，服務(wù)過國慶、奧運和勝利大閱兵等重大活動的中青旅司機師傅們用專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)，獲得了雄安集團和各界群眾好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止至去年11月底，中青旅團隊協(xié)助雄安集團共接待2000批次8萬余人，其中涉及正國級、副國級、省部級等高規(guī)格接待數(shù)十次，并順利完成周末及五一小長假在內(nèi)的節(jié)假日等高峰訪客的接待工作。

在會展組織方面，協(xié)助推進9月19日-21日首屆雄安新區(qū)超低能耗建筑國際論壇，主論壇接待嘉賓500余人次，建立了“一聯(lián)盟一中心”，取得了較好效果。

在文創(chuàng)設(shè)計方面，中青旅重點推進當?shù)孛q玩具“雄安寶寶”的研發(fā)與推廣，在促進當?shù)仄放啤⒔鉀Q本地就業(yè)、發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)化方面聚焦。在展示中心、雄安森林盒子開展了文創(chuàng)產(chǎn)品的展示、展賣，包括具有本地特色的蘆葦畫、當?shù)厝酥鲗?dǎo)的唐娃娃國禮、明信片以及當?shù)睾谔?、崖柏和學(xué)生文創(chuàng)產(chǎn)品等售賣品，初步對接了一批當?shù)氐奈膭?chuàng)設(shè)計、研發(fā)團隊，挖掘了一批當?shù)靥厣柕奈膭?chuàng)產(chǎn)品。

在文旅方面，中青旅旗下的中青博聯(lián)協(xié)助雄安集團城發(fā)公司初步對接了文化與旅游部、商務(wù)部、冬奧組委等部門，對接了故宮、盧浮宮等一批強IP，為下一步打造魅力新區(qū)提供美術(shù)、文創(chuàng)方面的支撐。中青旅聯(lián)科策劃規(guī)劃能力也得到展現(xiàn)，在雄安新區(qū)古賢村美麗鄉(xiāng)村策劃方案項目中奪得第一名。2019年3月，雄安新區(qū)管理委員會發(fā)來榮譽證書，肯定中青旅團隊在雄安新區(qū)試點美麗鄉(xiāng)村發(fā)展建設(shè)策劃征集項目中的出色表現(xiàn)。

1.2旅游精準扶貧：助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

為全面落實黨的十九大精神，中青旅作為中國旅行社行業(yè)首家上市公司和中國旅行社協(xié)會會長單位，高度重視旅游扶貧工作，積極踐行旅游精準扶貧行動，將自身優(yōu)勢、專業(yè)經(jīng)驗與老少邊窮地區(qū)的資源優(yōu)勢結(jié)合，在旅游規(guī)劃引領(lǐng)、產(chǎn)品線路設(shè)計、投資運營帶動、營銷推廣輻射等方面，為旅游扶貧提供解決方案，結(jié)合鄉(xiāng)村振興，在行業(yè)率先謀劃鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，幫助地方政府把美景與人文推出去、把游客與消費引進來，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任與旅游業(yè)務(wù)拓展的有機結(jié)合。

1.2.1踐行旅游扶貧—中青旅聯(lián)盟舉辦湖南新化、新田、古丈旅游推介會

2018年5月9-10日，中青旅聯(lián)盟在湖南新化召開第十七次會員代表大會，在完成相關(guān)會議議程的同時，會議特別舉辦湖南省及新化縣、新田縣、古丈縣旅游推介會，面向境內(nèi)外近百家旅行商進行高質(zhì)量的、精準的旅游資源推介。

在湘期間，中青旅聯(lián)盟還實地考察了大熊山國家森林公園、紫鵲界梯田、奉家古桃花源、下團村等旅游資源，使新化豐美絕倫的山水景觀和奇瑰厚重的歷史文化呈現(xiàn)在全球旅行商面前，為下一步當?shù)?a href='http://m.ycsnkyy.com/' target='_blank'>旅游資源產(chǎn)品化、項目化、品牌化奠定了基礎(chǔ)?？疾熘?，中青旅依托旗下遨游網(wǎng)及整合營銷、資源運營、社會責(zé)任等團隊，切實開展三縣旅游精準扶貧的工作。

中青旅聯(lián)盟大會在新化的召開，是中青旅具體落實李曉鵬董事長新化調(diào)研及脫貧攻堅工作部署的第一步，為踐行“舉全集團之力，揚產(chǎn)融特色，做好定點幫扶工作，全力促進貧困地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，全力幫扶貧困群眾脫貧致富，全力奪取脫貧攻堅決定勝利”貢獻中青旅力量。

1.2.2新心相映，為愛奔跑：中國新縣相親&公益半程馬拉松：旅游＋體育、相親＆公益成賽事亮點

2018年5月19日，第八個中國旅游日當天，2018羚銳中國新縣相親&公益半程馬拉松在老區(qū)河南新縣開跑，來自19個國家和地區(qū)的5000余名運動員與健身運動愛好者參與，活動以全民參與的群眾性公益跑步為主要內(nèi)容，活動所得還將支持當?shù)刎毨W(xué)生參加研學(xué)旅行活動。

參賽者們從新縣政府廣場出發(fā)，沿花團錦簇的潢河路直趨清茶園，一路領(lǐng)略香山湖景區(qū)的迤邐風(fēng)光，品味韓山古村落的古色古香，最終抵達大別山露營公園，在奔跑在感受山水紅城、健康新縣的獨特魅力，與老區(qū)的青山綠水來一次心靈之約。

與此同時，在大別山露營公園，旅游扶貧系列活動也同步開展。中國民族證券新縣新希望公益基金助學(xué)捐贈儀式、旅游扶貧商品展銷、全域旅游助推脫貧攻堅圖片展、民俗文體節(jié)目、相親牽手活動、篝火晚會、燈光秀等各項活動的接連舉辦，讓競賽選手們在比賽的同時也體會到新縣脫貧攻堅帶來的變化，新縣“旅游 體育 扶貧”又邁出新的一步。

1.2.3鄉(xiāng)村振興，旅游先行：四大計劃八百工程全面助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

2018年9月21日，在我國首個中國農(nóng)民豐收節(jié)和中秋佳節(jié)來臨之際，中國光大集團攜手旗下中青旅、中國光大銀行、光大永明人壽、中國光大實業(yè)等企業(yè)，在京隆重召開了“鄉(xiāng)村振興　旅游先行”鄉(xiāng)村旅游項目發(fā)布會。中國光大集團黨委書記、董事長李曉鵬，中青旅控股黨委書記、董事長康國明，中國光大銀行、中國光大實業(yè)、光大集團等相關(guān)負責(zé)人以及在京主流媒體100余人出席發(fā)布會。

會議提出實施“四大計劃、打造八百工程”鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方案。具體來講就是全面啟動鄉(xiāng)村旅游計劃，致力推進“廁所革命”計劃，大力推廣先進垃圾焚燒發(fā)電計劃，加緊推進生態(tài)環(huán)保計劃。力爭未來5年內(nèi)在光大旗下打造100個特色旅游項目、建成400個生態(tài)廁所、建成200個“城鄉(xiāng)一體化”垃圾焚燒發(fā)電項目、打造100個污水治理、危廢處置、土壤修復(fù)項目，從而為國家推動鄉(xiāng)村旅游、環(huán)保等大繁榮、大發(fā)展做出更突出的貢獻，為鄉(xiāng)村振興貢獻更大力量。

作為光大集團大旅游板塊的重要平臺和中國旅游行的領(lǐng)先品牌，中青旅將抓住鄉(xiāng)村振興為鄉(xiāng)村旅游帶來巨大發(fā)展機遇，實施“一二三四五”的鄉(xiāng)村旅游計劃，即建設(shè)一個鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站（頻道）、服務(wù)兩類重點用戶、搭建三個合作平臺、打造鄉(xiāng)村度假、鄉(xiāng)村主題線路、鄉(xiāng)村定制、鄉(xiāng)村文旅四類特色業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品研發(fā)、機制平臺、活動營銷和組織保障四大領(lǐng)域，同時依托在旅游、健康方面的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、會展旅游、景區(qū)旅游、康養(yǎng)旅游五大產(chǎn)品線，助推中青旅鄉(xiāng)村旅游整體方案落實推進，將中青旅發(fā)展成為中國鄉(xiāng)村旅游的旗幟性力量。

1.2.4中青旅旅游扶貧工作入選“世界旅游聯(lián)盟旅游減貧案例2018”

為倡導(dǎo)旅游促進發(fā)展帶動減貧的理念，發(fā)揮典型案例的示范帶動效應(yīng)，世界旅游聯(lián)盟聯(lián)合中國國際扶貧中心、世界銀行共同發(fā)起“WTA旅游減貧案例2018”發(fā)布活動。本次活動從相關(guān)國際組織、聯(lián)盟全球會員、中國文化和旅游部、國務(wù)院扶貧辦公室、各省級旅游部門等多渠道廣泛征集旅游減貧案例?；顒颖局焦脑瓌t，根據(jù)可量化的減貧效果、創(chuàng)新性、可復(fù)制性、積極的社會影響和可持續(xù)性等標準，經(jīng)過專家組的遴選審議，最終確定12個“WTA旅游減貧案例2018”入選案例和17個入圍案例，中青旅控股股份有限公司憑借在旅游扶貧方面扎實有效的工作成為“WTA旅游減貧案例2018”入選案例之一。

2018年10月17日，由國務(wù)院扶貧辦、文化和旅游部主辦，以“深化扶貧改革 凝聚脫貧攻堅合力”為主題的“2018年扶貧日系列論壇文化和旅游扶貧論壇”在京舉辦，文化和旅游部黨組書記、部長雒樹剛及旅游部門有關(guān)專家、旅游企業(yè)、旅游扶貧重點村代表百余人出席會議。在論壇中，中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長康國明作為旅游企業(yè)代表，闡述了中青旅踐行企業(yè)社會責(zé)任、實施旅游精準扶貧的經(jīng)驗和做法。

1.3鼎力支持世園會，中青旅服務(wù)國家重大活動

2019中國北京世界園藝博覽會（以下簡稱2019北京世園會）是國際展覽局（BIE）和國際園藝生產(chǎn)者協(xié)會（AIPH）批準的國際盛會，由中國政府主辦、北京市承辦，將于2019年4月29日至10月7日在北京市延慶區(qū)舉辦，是我國繼2008年北京奧運會和2010年上海世博會之后舉辦的級別最高、規(guī)模最大的專業(yè)類世博會。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央把生態(tài)文明建設(shè)放在治國理政的重要戰(zhàn)略位置。2019北京世園會是貫徹落實習(xí)近平生態(tài)文明思想的重要舉措，是展示中國生態(tài)文明建設(shè)成果、促進綠色產(chǎn)業(yè)國際交流與合作的重要舞臺，是弘揚綠色發(fā)展理念、推動經(jīng)濟發(fā)展方式和居民生活方式轉(zhuǎn)變的重要契機，是建設(shè)美麗中國的生動實踐，是國家主場外交的重要載體，具有重大意義和深遠影響。

作為與國家改革開放同生共長的行業(yè)龍頭企業(yè)，中青旅一貫重視對國家重大項目的服務(wù)與支持。2017年4月，北京世園局首批全球合作伙伴亮相，中青旅成為2019中國北京世園會首批五家全球合作伙伴之一，成為北京世園會旅游服務(wù)領(lǐng)域唯一的全球合作伙伴，這也是中國旅游企業(yè)首次獲此資質(zhì)。

2018年1月，北京世園會事務(wù)協(xié)調(diào)局常務(wù)副局長周劍平等到訪中青旅大廈，就2019年世園會工作進展、下階段工作部署等工作進行座談。

2018年9月，中青旅和遨游網(wǎng)競標北京世園會線上線下票務(wù)代理商，中青旅控股股份有限公司為2019北京世園會票務(wù)銷售簽約旅行社，中青旅遨游網(wǎng)為2019北京世園會票務(wù)銷售簽約線上代理商，中青旅也成為北京世園會唯一一家線上線下票務(wù)簽約代理機構(gòu)，繼2017年4月成為北京世園會首批最高級別的全球合作伙伴后，再次為服務(wù)北京世園會奠定堅實基礎(chǔ)。

2018年10月，北京世園會倒計時200天“放個新時代”活動中，中青旅攜手世園局首發(fā)“北京世園會精品旅游線路”。三條精品線路針對三種不同人群需求：“美食美攝——暢爽游世園會”線路，邀請喜愛拍攝的朋友；“慢品漫游——養(yǎng)生游世園會”線路推薦給關(guān)注生活品質(zhì)的中老年朋友們；“歡樂時光——親子游世園會”線路針對親子家庭的朋友們。三大線路將自然、風(fēng)景、園林與人文相結(jié)合，為廣大市民提供休閑娛樂、親子養(yǎng)生、陶冶情操的好去處。

2018年11月，中青旅董事長康國明帶隊赴延慶區(qū)、世園會園區(qū)調(diào)研，就世園會服務(wù)保障、政企合作等進行座談，延慶區(qū)委書記、區(qū)長穆鵬等出席座談。

2018年11月，由世園局、中青旅聯(lián)合主辦的“美麗世園號”彩繪主題大巴首發(fā)活動在京舉行。即日起至世園會閉幕期間，100余輛噴涂有北京世園會會徽和世園會吉祥物小萌芽、小萌花的“美麗世園號”將穿梭在北京的大街小巷，成為運輸游客的主要交通工具，將北京世園會豐富多彩的園藝夢想，帶往世界各地。

2019年3月3日，北京世園會全球合作伙伴中青旅世園運營服務(wù)團隊誓師大會暨世園服務(wù)品牌發(fā)布儀式在京舉行，北京世園局黨組成員、副局長王春城，總工程師張?zhí)m年，中國花卉協(xié)會副秘書長張引潮，中青旅控股黨委書記、董事長康國明等出席活動。中青旅運營服務(wù)團隊將以最高程度重視、最完美狀態(tài)、最大責(zé)任心、最高服務(wù)水平切實做好運營保障工作，為大會的圓滿舉辦，貢獻中青旅力量。

目前，中青旅正協(xié)同旗下博覽會運營、遨游網(wǎng)、出入境商旅、公關(guān)傳播、體育營銷等業(yè)務(wù)板塊，全力以赴做好人員梯隊建設(shè)和各項運營保障工作。中青旅將全力以赴、全方位調(diào)動資源、全面兌現(xiàn)對世園局的每一項承諾，幫助參展商、園藝愛好者共享園藝盛會的精彩時刻，協(xié)助世園局向世界展示生態(tài)文明建設(shè)成果、建設(shè)美麗中國，感受“綠色生活、美麗家園”帶給全人類的福祉。

中青旅也將迎候來自世界各地的游客朋友們，相聚于長城腳下，媯河之畔，共賞萬花之園盛大綻放。

二、利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

為消費者：公司致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細致的服務(wù)，為之帶來高品質(zhì)的快樂享受。

為股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價值，使股東感受到利益持續(xù)增長的快樂。

為伙伴：公司致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

2.1為消費者——做品質(zhì)旅游的提供者

2018年，為充分滿足消費者追求高品質(zhì)旅游度假生活方式的需求，中青旅在旗下各業(yè)務(wù)板塊不斷創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合趨勢，探索、挖掘新業(yè)態(tài)發(fā)展，致力于為不同年齡、需求人群提供旅游解決方案，積極打造鄉(xiāng)村度假、鄉(xiāng)村主題線路、鄉(xiāng)村定制、鄉(xiāng)村文旅等特色業(yè)務(wù)，依托在旅游、健康方面的優(yōu)勢，推出創(chuàng)新產(chǎn)品線，以更優(yōu)秀的產(chǎn)品供給、更貼心的旅游服務(wù)，讓人民群眾收獲滿滿的美好生活。

2.1.1圍繞旅游市場不同人群的需求，開發(fā)細分市場，優(yōu)化會員權(quán)益

2018年，旅游消費不斷的升級，中青旅用更加富有內(nèi)涵、文化的主題類產(chǎn)品適應(yīng)這一趨勢的變化，讓廣大消費者在旅行過程中不僅感受到風(fēng)景的優(yōu)美，更得到身心和內(nèi)涵的提升。

2018年1月，根據(jù)重大市場需求，中青旅遨游網(wǎng)開啟國內(nèi)首次突尼斯包機項目。此次包機充分考慮到國人過年的習(xí)慣，首航出發(fā)時間設(shè)定在農(nóng)歷大年初一，為消費者在三十晚上與家人團聚提供了方便。作為中國文化旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，中青旅積極發(fā)揮了自身的資源優(yōu)勢和行業(yè)引領(lǐng)作用，為中非旅游合作和人文交流的不斷深化作出了貢獻。

2018年11月，中青旅針對不同類型的人群消費需求推出斐濟包機項目，通過包機進一步的豐富斐濟產(chǎn)品，整合目的地旅游資源，為中國游客提供更多更全更豐富的斐濟體驗。同時，作為華北地區(qū)唯一的斐濟包機項目，也為“2019年中國—太平洋島國旅游年”注入了新動力，為中斐旅游交流開辟了新的空間。

2018年，依托中青旅遨游網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，中青旅從不同的人群、目的地選擇、消費觀念等維度剖析旅游市場趨勢，編寫了《2018國人海島婚禮趨勢調(diào)研白皮書》、《2018年度暑期親子出游趨勢報告》、《2018中國公民非洲旅游報告》等相關(guān)報告，通過分析，中青旅的產(chǎn)品規(guī)劃師打造了更多豐富、有內(nèi)涵的主題線路行程和服務(wù)內(nèi)容，滿足不同消費者的個性化需求。

2018年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費的升級，中青旅不斷優(yōu)化組織架構(gòu)，陸續(xù)成立長線跟團部、短線跟團部、國內(nèi)總部、大住宿部、極地產(chǎn)品部、環(huán)北京接待部、遨游沃德攝影等部門，更有針對性的服務(wù)旅游消費市場及消費人群。

2.1.2聚焦服務(wù)本質(zhì)，讓品牌更有溫度

2018年，中青旅更加重視服務(wù)品質(zhì)的提升，相繼召開客戶和領(lǐng)隊等座談會，中青旅遨游網(wǎng)班子成員及產(chǎn)品、銷售、平臺、運營、營銷、技術(shù)、職能等事業(yè)群、事業(yè)部負責(zé)人全程參與。通過座談會，中青旅聽到了更多客戶和一線服務(wù)人員的真實聲音，總結(jié)出三條客戶服務(wù)原則，即"不要對任何可以預(yù)見的事情抱有僥幸心理"是工作原則；"你不滿意就是我們的錯"是客戶原則；"給合同以溫度"是市場原則，以此要求員工為客人提供最貼心和負責(zé)任的服務(wù)。

2.1.3促進兩岸交流，承辦“改革開放與兩岸發(fā)展”主題論壇

2018年，由長安街讀書會、全民閱讀促進委員會、藝文發(fā)展基金會、中青旅控股股份有限公司等聯(lián)合舉辦的“改革開放與兩岸發(fā)展”主題論壇在京開幕，兩岸四地70多位大學(xué)生營員及相關(guān)學(xué)者專家參與了論壇活動。

中青旅作為大陸旅游企業(yè)代表，分享了以旅游為紐帶促進兩岸民間交流過程中的諸多實踐。論壇通過港澳臺和內(nèi)地大學(xué)生與名家對話、與大師交流，圍繞大陸改革開放發(fā)展成果及機遇展開討論，了解兩岸四地青年的發(fā)展訴求，引領(lǐng)兩岸四地青年對自身發(fā)展機遇和肩負的時代使命展開深入思考。

2.1.4切實強化應(yīng)急預(yù)案，時刻保障游客生命財產(chǎn)安全

基于旅游服務(wù)行業(yè)具有鏈條長、接待服務(wù)受外部環(huán)境影響大的特點，中青旅在應(yīng)急預(yù)案上加大力度、不斷強化，在公司領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，聯(lián)合各部門有效保障游客生命財產(chǎn)安全。

2018年，在日本大阪及北海道地震、巴厘島阿貢火山噴發(fā)、泰國游船傾覆、印尼龍目島地震、斐濟地震、塞班臺風(fēng)、土耳其政變等災(zāi)害發(fā)生時，中青旅均第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過各種方式，排查確認游客安全情況，并按照既定工作預(yù)案，做好在當?shù)乜腿说那榫w安撫和必要的物品供應(yīng)，全年無重大旅游安全事故發(fā)生。

2.1.5持續(xù)開展文明旅游工作，展現(xiàn)中國游客風(fēng)采

中青旅始終高度重視文明旅游工作，2018年2月9日，國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司司長侯振剛、外交部領(lǐng)事保護中心常務(wù)副主任、參贊楊舒及北京市旅游委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到中青旅大廈，參加了中青旅遨游網(wǎng)春節(jié)期間出發(fā)的“極夜魔幻芬蘭8日游”出境旅游團隊的行前說明會，他們在說明會上向游客介紹了一些文明旅游和安全出行的案例，并回答了游客們關(guān)于文明旅游、旅游安全、依法維權(quán)等方面的提問，提醒大家在歡度假期的同時，不忘文明旅游、安全出行。

為進一步擴大文明旅游、旅游安全應(yīng)知應(yīng)會的常識普及，央視新聞頻道對行前說明會進行了報道，并通過“央視新聞 ”客戶端面向千萬級用戶進行了全程直播。央視新聞移動網(wǎng)、央視新聞客戶端、微博、今日頭條，百度百家號五大平臺同步對說明會進行了報道。

2018年11月10日-11日，由清華大學(xué)國家形象傳播研究中心舉辦、以“文化自信與國家形象”為主題的“2018清華國家形象論壇”在京舉行。鑒于中青旅在文明旅游領(lǐng)域的卓越貢獻，中青旅作為唯一旅游企業(yè)出席會議并作主旨演講。相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、國際知名學(xué)者、院校專家、企業(yè)高管、媒體領(lǐng)袖及社會活動家等共聚一堂，發(fā)表真知灼見，分享研究成果，共同探討文化自信與國家形象理論與實踐。

中青旅還發(fā)出《國民素質(zhì)與旅游者形象》調(diào)查問卷，得到社會眾多旅游者的積極參與和支持。在此數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，中青旅從國民自信與旅游者關(guān)系、中青旅近些年開展文明旅游工作的實際經(jīng)驗總結(jié)及新時代文明旅游的核心問題和建議等三方面內(nèi)容向公眾做出詳細的闡述和分享。

隨著大眾旅游時代的到來，旅游已成為中國百姓幸福生活的剛需和休閑度假的首選。2018年春節(jié)期間，中青旅全球領(lǐng)隊及相關(guān)團隊一起拍攝拜年視頻，不僅為新春佳節(jié)增添了喜慶歡樂的氣氛，更在拍攝視頻中宣傳了文明旅游概念，讓游客在境外擁有作為國民的自豪感，同時也更增強了榮譽感。

由于中青旅在文明旅游上做出的卓越貢獻，2018年底人民日報海外版發(fā)布的題為《40年，中國人昂首走世界》慶祝改革開放40周年特刊里，報道了中青旅作為與國家改革開放同生共長的行業(yè)龍頭企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足人民對美好生活的新需求，力爭將中青旅建設(shè)成為全球領(lǐng)先的旅游綜合服務(wù)商，中青旅文明旅游的活動案例也被重點聚焦報道。

2.1.6協(xié)助舉辦重大會展活動，整合營銷提升客戶價值

2018年，中青旅整合營銷業(yè)務(wù)堅持“協(xié)同整合”發(fā)展路徑，不斷強化“區(qū)域、業(yè)態(tài)、行業(yè)、線上線下”四個維度協(xié)同帶來的商機共享及“整合服務(wù)”價值優(yōu)勢，繼續(xù)保持在“大會展、大營銷”領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先地位，承辦了千人以上規(guī)模大型活動超過200個。

2018年4月22日-24日，以“信息化驅(qū)動現(xiàn)代化，加快建設(shè)數(shù)字中國”為主題的首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會在福州順利召開。本次峰會是黨的十九大之后我國信息化領(lǐng)域的一次重大盛會，習(xí)近平總書記專門發(fā)來賀信。聯(lián)科作為本屆峰會的官方指定運營商，全面負責(zé)大會會務(wù)工作的策劃、運營、管理；中青博聯(lián)國際會議部承接了嘉賓注冊、會務(wù)接待、志愿者管理以及活動版塊等眾多環(huán)節(jié)的策劃、執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。雙方憑借在活動營銷領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，為1200余名嘉賓打造了一場具有時代意義的頂級盛會。同時，以本次峰會為契機，不僅為團隊積累了寶貴的活動管理經(jīng)驗，也為與福建省的近一步合作打下了良好的基礎(chǔ)。

5月16日，由國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部等單位和天津市人民政府共同主辦的第二屆世界智能大會在天津開幕。大會以“智能時代：新進展、新趨勢、新舉措”為主題，來自17 個國家和地區(qū)的1800多位人工智能方面的專家出席。作為兩屆世界智能大會的服務(wù)商，中青博聯(lián)、天津公司、聯(lián)科公關(guān)、愛麥思科技再次協(xié)力合作，最大程度發(fā)揮中青博聯(lián)的協(xié)同整合優(yōu)勢。會議管理、交通統(tǒng)籌、展位搭建、活動執(zhí)行、注冊報名系統(tǒng)等多項服務(wù)貫穿大會各個環(huán)節(jié)，真正為客戶提供了“一站式”服務(wù)體驗，中青博聯(lián)業(yè)態(tài)整合、線上線下整合、區(qū)域整合的高效協(xié)同服務(wù)能力在世界智能大會上又一次得到充分展現(xiàn)。

5月28日，第五屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會在北京開幕。作為連續(xù)四屆京交會開幕式的活動運營管理商，聯(lián)科公司充分發(fā)揮協(xié)同整合優(yōu)勢，對舞臺搭建、AV設(shè)備、攝影攝像、同傳速記等多類活動服務(wù)商進行統(tǒng)籌管理，為客戶提供了“一站式”省心服務(wù)。歷經(jīng)六年五屆，京交會成為了全球最大的服務(wù)貿(mào)易平臺，聯(lián)科公司未來將以服務(wù)客戶的真誠之心，以及不負所托的堅實行動，書寫出更加絢麗的篇章。

6月11日，由國際豬獸醫(yī)學(xué)會、中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)共同主辦第25屆國際豬病大會（IPVS 2018）在重慶悅來國際會議中心舉行，這是本項國際科技大會首次來華舉辦。來自42個國家和地區(qū)的專業(yè)人士齊聚，共同研討從養(yǎng)豬實踐到學(xué)術(shù)研究的豬病防控領(lǐng)域技術(shù)經(jīng)驗，中青博聯(lián)承接本次大會的會議接待板塊，為大會的順利舉行提供了專業(yè)保障。

 8月15日，2018世界機器人大會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大舉行。本屆大會有21家國際機器人組織作為支持機構(gòu)，以“共創(chuàng)智慧新動能，共享開放新時代”為主題，由論壇、博覽會、大賽、地面無人系統(tǒng)活動四大板塊組成。大會包含了300多位國內(nèi)外專家的震撼演講，160多家機器人企業(yè)展示最新展品及應(yīng)用，16個國家4萬多名的參賽選手參加比賽。在成功承接2016、2017兩屆世界機器人大會后，中青博聯(lián)憑借豐富經(jīng)驗與專業(yè)團隊，再次服務(wù)本次大會，負責(zé)開閉幕式、主會場、分論壇的設(shè)計、搭建、會務(wù)管理，以及所有志愿者崗位的培訓(xùn)與管理等工作，為大會順利召開保駕護航。

 9月28日，第十屆江蘇省園藝博覽會在揚州開幕，該博覽會由江蘇省人民政府主辦，省住建廳、省農(nóng)委和揚州市人民政府共同承辦，博匯公司承接了本屆園博會的全面運營管理工作，提供了包括前期策劃、會期運營和后期利用在內(nèi)的全周期綜合運營管理服務(wù)。博覽會以“特色江蘇?美好生活”為主題，通過園藝博覽園規(guī)劃建設(shè)、園林園藝展示和科技文化交流，集中展現(xiàn)當代園林園藝發(fā)展最新成果，探索園林綠化建設(shè)新理念、新模式、新技術(shù)等。

 10月11日至13日，由江蘇省人民政府、工業(yè)和信息化部、中國工程院、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會共同主辦的2018世界智能制造大會在南京舉行。本次大會以“賦能升級，智造未來”為主題，全面展示世界智能制造前沿技術(shù)，深入探討世界智能制造未來圖景，廣泛推動世界智能制造深度合作。中青博聯(lián)作為本次會議的服務(wù)商，提供了包括會議綜合管理、注冊簽到系統(tǒng)以及信息收集系統(tǒng)在內(nèi)的“一站式”整合營銷服務(wù)，為各方嘉賓創(chuàng)造良好的參會體驗。

11月7日至9日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大在烏鎮(zhèn)舉行，國家主席習(xí)近平發(fā)來賀信。本屆大會以“創(chuàng)造互信共治的數(shù)字世界—攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”為主題，全球范圍內(nèi)1500位來自政府、國際組織、企業(yè)等重要嘉賓參加。聯(lián)科公司是本次世界互聯(lián)網(wǎng)大會車輛贊助運營商，負責(zé)大會嘉賓全程用車的現(xiàn)場管理運營工作，為確保大會成功舉辦提供有力保障。

 11月5日至10日，中國國際進口博覽會在上海舉行，作為世界上第一個以進口為主題的大型國家級展會，本屆“進口博覽會”由習(xí)近平總書記親自謀劃、部署及推動。中青博聯(lián)憑借強大的主場外交服務(wù)能力再度亮相博覽會，為大會知識產(chǎn)權(quán)分論壇提供運營管理工作；旗下聯(lián)科公司作為大會指定主題宣傳服務(wù)商，為大會策劃打造了倒計時系列線上線下公關(guān)傳播活動，還負責(zé)戴爾等多個展商的展臺搭建、運營工作。高規(guī)格多角度的專業(yè)服務(wù)獲得了主辦方及各方嘉賓的一致贊賞。

 11月16日，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會主辦，聯(lián)科公司承辦的“2018年中國國際公共關(guān)系大會”在北京舉行。作為中國公共關(guān)系行業(yè)規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響最深的綜合性會議，本次大會以“新時代?大公關(guān)——中國與世界”為主題，聯(lián)科公司以中國國際公共關(guān)系協(xié)會主任委員的身份受邀出席，與眾多政府官員、跨國企業(yè)高層、國際傳播機構(gòu)負責(zé)人、資深專家學(xué)者，以及公關(guān)傳播行業(yè)人士，圍繞“一帶一路”：重構(gòu)公關(guān)全球化新未來、“公關(guān) ”數(shù)字時代的變革升級”等問題展開了深入探討。

12月16日至18日，由中國國家創(chuàng)新與發(fā)展戰(zhàn)略研究會、中國人民外交學(xué)會、北京市人民政府和國際著名智庫21世紀理事會聯(lián)合舉辦的第三屆“讀懂中國”國際會議在北京隆重召開。中共中央政治局委員、中央外事工作委員會辦公室主任楊潔篪出席開幕式并宣讀國家主席習(xí)近平發(fā)來的賀信。作為本次大會運營管理服務(wù)商，中青博聯(lián)及旗下聯(lián)科公司為大會提供全鏈條整合營銷服務(wù)，公司各部門及子公司通力協(xié)作，為各國嘉賓打造了非凡的會議體驗，獲得了主辦方的認可以及對未來合作的期待。

2.2為股東——締造持續(xù)增長的市場價值

2018年是公司劃轉(zhuǎn)光大集團、拉直管理的第一年，開啟了中青旅改革發(fā)展新篇章。面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，在集團和董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司10105名員工的共同努力下，在各級政府部門、廣大客戶、投資者和合作伙伴的支持下，中青旅經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)穩(wěn)定增長，全面完成了集團下達的各項經(jīng)營指標。

公司資產(chǎn)、收入、凈利潤、ROE等四項指標均達到目標值，成為集團全面完成預(yù)算的六家企業(yè)之一，為集團整體預(yù)算完成做出了貢獻，獲得了集團的肯定。

克服旅行社、會展業(yè)務(wù)競爭加劇、景區(qū)門票調(diào)價、烏鎮(zhèn)景區(qū)高位運行、風(fēng)采科技業(yè)務(wù)合作條件調(diào)整等不利因素，公司各項業(yè)務(wù)均取得一定增長，實現(xiàn)營業(yè)收入近三年首次達到雙位數(shù)增長。收入結(jié)構(gòu)趨向合理，大旅游業(yè)務(wù)占比超過70%，各業(yè)務(wù)單元高毛利收入占比逐步提高。

針對補貼收入下降、人力成本上升等影響，完成了年度利潤預(yù)算。各業(yè)務(wù)單元盈利能力持續(xù)上升，景區(qū)業(yè)務(wù)在基數(shù)高的情況下凈利潤保持增長，整合營銷與酒店業(yè)務(wù)利潤實現(xiàn)雙位數(shù)增長，旅行社業(yè)務(wù)減虧。

2.3為伙伴——開創(chuàng)長期合作的共贏機遇

2018年，中青旅與多地多部門簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托各自的資源優(yōu)勢，推動各方合作，實現(xiàn)互利互惠、發(fā)展共贏。

2018年3月2日，中青旅與中國宋慶齡青少年科技文化交流中心簽署合作協(xié)議，雙方建立長期合作機制，在青少年交流營地運營管理、研學(xué)產(chǎn)品研發(fā)、國際國內(nèi)交流、考察培訓(xùn)、會議展覽、整合營銷等方面迅速啟動合作；在商務(wù)考察、休閑度假、文化創(chuàng)意、賽事策劃、場館運營、人才培養(yǎng)等方面探索合作；加快探索教育旅游等資源整合。這也是中青旅推進“旅游 教育”戰(zhàn)略的重大舉措和實踐。

2018年3月13日，中青旅與婺源正式簽約戰(zhàn)略合作，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，強強合作，將推動雙方實現(xiàn)資源互通、優(yōu)勢互補、發(fā)展互促。這不僅是一次可貴的強強聯(lián)合，更為今后婺源乃至上饒市旅游發(fā)展創(chuàng)造了良好開端，必將在婺源的旅游轉(zhuǎn)型和鄉(xiāng)村振興中寫下濃重的一筆。

2018年3月23日，中青旅遨游網(wǎng)成為百度知道戰(zhàn)略合伙人，共同推出了簽證知識云服務(wù)平臺。用戶在百度搜索提出與中青旅旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的問題時，百度知道會對問題進行識別、提煉以及歸納，向用戶展示帶有中青旅品牌標識的專業(yè)回答以滿足用戶需求，這些功能實現(xiàn)了中青旅在解決用戶需求的同時完成了品牌化傳播。

2018年5月2日，中青旅與沈陽旅游集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將探討在產(chǎn)業(yè)和資本的雙輪驅(qū)動下，構(gòu)建互利互信的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在景區(qū)開發(fā)與建設(shè)、酒店運營與管理、會議展覽與整合營銷、差旅管理、智慧化景區(qū)服務(wù)及“旅游 教育”、“旅游 體育”、“旅游 康養(yǎng)”等領(lǐng)域開展全面合作。探討共同打造東北乃至全國具有吸引力和影響力的旅游目的地，共同推進沈陽旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2018年5月11日，中青旅與樂山市政府簽約合作協(xié)議。樂山是天然旅游發(fā)展高地，中青旅將和樂山深度合作，深入研究樂山市場規(guī)律，尊重合作伙伴和合作項目，以負責(zé)任的態(tài)度分步落實合作項目，打造合作產(chǎn)品，讓樂山成為中青旅在西南布局的一個基點，讓中青旅與樂山的合作經(jīng)得起市場的檢驗。

2018年7月18日，中青旅與河北省旅游發(fā)展委員會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署是雙方基于良好的信任，本著“互惠、互利、穩(wěn)定、恒久、高效、優(yōu)質(zhì)”的合作精神,共同攜手將河北打造成為國際知名、國內(nèi)著名的旅游目的地；實現(xiàn)中青旅在河北省的戰(zhàn)略落地，集中優(yōu)勢資源共同做強、做優(yōu)、做大旅游產(chǎn)業(yè)，共同推進河北省旅游事業(yè)的發(fā)展。

2018年9月12日，中青旅與徐州市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，中青旅將攜手徐州市人民政府，依托各自資源、品牌、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢，深挖徐州區(qū)域特色資源，助力徐州在文旅、會展、體育、健康等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展及相關(guān)資源的開發(fā)。

2018年11月26日，中青旅與天津旅游集團簽署框架合作協(xié)議，將使中青旅進一步加速全面融入京津冀，有助于建立中國光大集團與天津市政府互惠互利與共同發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，有助于顯著增強國有資本的影響力與控制力，助力中青旅成為世界領(lǐng)先的旅游綜合服務(wù)商。

2018年11月27日，中青旅與聯(lián)合貨幣簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，通過與聯(lián)合貨幣的合作，將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，緊抓兌換貨幣及出境旅游的關(guān)聯(lián)性,在業(yè)務(wù)上多方面對接，互惠互利，共同發(fā)展；發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)同性，探討線下合作，積極探索退稅代理與換匯等方面的創(chuàng)新合作。

2018年12月12日，中青旅與中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司正式簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》與《差旅產(chǎn)品合作協(xié)議》，雙方將通過共享互補品牌、客戶、技術(shù)、服務(wù)的優(yōu)勢資源，協(xié)同開發(fā)商旅系統(tǒng)、協(xié)同開拓商旅市場。協(xié)議的簽署，將助力公司商旅業(yè)務(wù)、機票分銷業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案的升級。商旅事業(yè)部將以此為契機，穩(wěn)步推進實質(zhì)性合作，達成有效成果，進一步探討更深領(lǐng)域的創(chuàng)新合作。

2.4為員工——打造沒有天花板的事業(yè)舞臺

2018年，中青旅通過加強校企合作、優(yōu)化員工培訓(xùn)、提升員工福利等方面實施了重要舉措，對企業(yè)對員工均有重要意義。同時，在光大集團的帶領(lǐng)下，圍繞國家相關(guān)政策高質(zhì)量完成了作為國企所應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。

2.4.1讀書會激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)熱情

2018年，公司內(nèi)部正式建立了中青旅首屆讀書會培訓(xùn)項目，由11名引讀師為核心設(shè)立了 “上善若水讀書會”、“牛氣紅紅讀書會”、“哈哈讀書會”、“洞見讀書會”、“遇見你讀書會”五個讀書會，共讀數(shù)目分別為《如何閱讀一本書》、《影響力》、《貓頭鷹咖啡館》、《窮查理寶典》、《斷舍離》，共吸納了220名員工主動加入學(xué)習(xí)。在讀書會執(zhí)行過程中引讀師們帶領(lǐng)參訓(xùn)學(xué)員們共同學(xué)習(xí)知識，共同分享感悟，共同踐行創(chuàng)造。通過讀書會項目，大家共同汲取經(jīng)典書目中的精華、提升自身綜合素質(zhì)、激發(fā)了創(chuàng)新能力、開拓了學(xué)習(xí)與分享能力并以濃厚地學(xué)習(xí)熱情完成了五期培訓(xùn)，不但實現(xiàn)了學(xué)習(xí)型組織的初衷，更是由強迫學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的一大成果。

2.4.2搭建共建共享平臺，打造“我們的節(jié)日”

中青旅已經(jīng)形成系統(tǒng)化的公司節(jié)日，規(guī)劃了很多豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的三八節(jié)活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游。2018年度舉辦了第三屆員工廚藝大賽、“迎新春 寫春聯(lián)”活動、棋類比賽等。為員工安排每周兩次瑜珈、兩次跳操，開設(shè)長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部，游泳俱樂部等，豐富了員工們的工作生活。

2.4.3集團聯(lián)動，為員工帶來福利

2018年4月及6月分別與光大證券公司及光大永明保險公司北分公司等就金融、保險等相關(guān)知識為內(nèi)部員工進行咨詢及培訓(xùn)活動，讓員工更深入詳細的了解到與自身利益息息相關(guān)的知識，擴展了思路，受到員工一致好評。

2.4.4新員工入職培訓(xùn)豐富匯報展現(xiàn)形式

公司在新員工培訓(xùn)上增設(shè)戰(zhàn)略管理課程，同時對新進黨員開展黨課培訓(xùn)。通過增設(shè)戰(zhàn)略課程使新員工明確了公司總體目標，給員工以明確的進取方向。通過對新進黨員的黨課傳授，使黨員盡快的融入黨組織生活，在工作崗位中發(fā)揮黨員的先進性，并與時俱進的參與黨組織學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)匯報工作中，提倡以多種表現(xiàn)形式展現(xiàn)培訓(xùn)成果，通過話劇、詩歌、個性說唱、舞蹈等多種形式，不僅充分表現(xiàn)了新員工的青春與才華，更表現(xiàn)出新員工對集團戰(zhàn)略目標和公司發(fā)展的使命感和擔(dān)當精神。

2.4.5舉辦“低碳行走，珍愛地球”健步走活動

2018年4月，中青旅舉辦“低碳行走，珍愛地球”健步走活動，來自公司各板塊、各部門新老員工、退休員工等健步走俱樂部成員參加了活動，行走超過12公里。通過活動大家增進了彼此的友誼，加深了對公司發(fā)展的了解；讓俱樂部成員通過活動鍛煉了身體，提高了環(huán)保意識，并增強了員工的凝聚力。

2.5為社會——成為優(yōu)秀的企業(yè)公民

2.5.1第四季夢想旅行團，助力基層中小學(xué)教師跨界研學(xué)

2018年4月1日-6日，由中青旅控股股份有限公司、上海真愛夢想公益基金會、新加坡航空公司、新加坡旅游局攜手開展的“夢想旅行團第四季——走進新加坡”公益項目，經(jīng)過層層選拔，邀請了37位來自全國17個省區(qū)市的基層中小學(xué)教師，在中青旅、真愛夢想及相關(guān)領(lǐng)域教育專家的陪伴下，在新加坡開展為期七天的多元跨界、文化體驗與教育創(chuàng)新研學(xué)之旅。

2.5.2第八季認知身邊/遠方的城市，舉辦貧困縣留守兒童研學(xué)公益夏令營

2018年是中青旅公益品牌活動“認知身邊/遠方的城市”的第八季，項目著眼于黨和國家立德樹人的教育目標，貫徹社會主義核心價值觀，面向城市邊緣打工子弟、鄉(xiāng)村留守兒童，讓弱勢少年兒童感受社會各界的關(guān)心，讓更多的人感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

為持續(xù)強化此公益品牌，同時結(jié)合中青旅劃轉(zhuǎn)光大集團后對接旅游扶貧等工作，本年度活動邀請光大集團對口扶貧的湖南新化、新田、古丈三個扶貧縣留守兒童來北京，展開為期4天3晚緊湊又充實的北京研學(xué)之旅。同學(xué)們參觀了故宮、長城等名勝古跡，游覽了鳥巢、水立方等新地標建筑；前往宋慶齡體驗中心粹空間，親手制作木藝和扎染作品，體驗傳統(tǒng)文化的魅力；到中國光大銀行金融街支行，參加小小銀行家創(chuàng)新職業(yè)體驗課；六一兒童節(jié)當天在天安門廣場重溫入隊誓詞……親身感受新時代首都北京新風(fēng)貌，留下一段難忘的研學(xué)旅程。

活動結(jié)束當天，中國光大集團黨委書記、董事長李曉鵬出席了閉營式，并與師生們一起分享：一要有報恩之心。感恩包括光大集團在內(nèi)的社會各界人士為打好扶貧攻堅戰(zhàn)所做出的一切努力。二要立鴻鵠之志。樹立人生小目標，從有朝一日到我國最高學(xué)府求學(xué)的美好向往，一步一步向?qū)崿F(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的大志向時刻準備著。三要增強本領(lǐng)。好好學(xué)習(xí)，努力用知識武裝自己，讓夢想照進現(xiàn)實，成為更優(yōu)秀的自己。曉鵬董事長親切、生動、感人的即席講話，在全體師生中引起非常大的反響，孩子們在日記中記下這溫馨的畫面，永遠定格在孩子們的心中。

2.5.3第八季中青旅盲人旅行團：聚焦盲人金融需求

2018年10月21日，由中青旅遨游網(wǎng)聯(lián)合中國光大銀行、北京紅丹丹教育文化交流中心舉辦的“聽?錢幣的旅行”第八季盲人旅行團公益項目再次為愛啟航。本次活動邀請了19位盲人朋友，在志愿者一對一的陪伴下走進北京市古代錢幣展覽館，同時邀請來中國光大銀行的金融專家，為盲人朋友們帶來了一場別開生面的穿越錢幣前世今生的文化之旅。

2.5.4第九、第十季青年成就組織事業(yè)啟航工作坊：關(guān)注大學(xué)生職業(yè)成長

2018年5月27日及11月25日，由中青旅志愿者協(xié)會攜手JA青年成就組織聯(lián)合舉辦的“事業(yè)起航工作坊”分別迎來了第九季及第十季活動。2018年中青旅共接待了來自首都師范大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、北京外國語學(xué)院、北京體育大學(xué)、北京科技大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)等知名院校近百名大學(xué)生來到中青旅大廈，展開職業(yè)見習(xí)日的活動。

2.5.5行知基金助力西藏共青團舉辦青年馬克思主義者培養(yǎng)工程

2018年12月21-28日，由中青旅行知基金支持，共青團西藏自治區(qū)委員會、西藏自治區(qū)學(xué)生聯(lián)合會、廣東省團校共同舉辦的西藏共青團第九期“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”培訓(xùn)班在廣東省廣州市、深圳市及珠海市展開了為期8天的學(xué)習(xí)實踐培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)班主要內(nèi)容為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，認真貫徹落實全國高校思想政治教育工作會議精神，學(xué)習(xí)總書記視察廣東重要講話精神，同時在改革開放40周年的重要歷史背景下，邀請了西藏自治區(qū)內(nèi)各高校大學(xué)生骨干和校團委干部，區(qū)、市（地）團委青年干部等共計80人，帶領(lǐng)優(yōu)秀青年學(xué)生們通過專家講座、經(jīng)驗分享、技能培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、體驗式教學(xué)等培養(yǎng)路徑，讓大學(xué)生骨干和青年干部開闊眼界、增長見識，強化對馬克思主義和社會主義的認識和思考，提高理論自覺，堅定政治信仰。

2.5.6中青旅攜手光大證券承辦光大融情手拉手夏令營

2018年8月2日，由光大證券主辦、中青旅承辦的“光大融情手拉手夏令營”開營儀式在中青旅大廈舉行。來自湖南、江西、陜西、貴州、上海五省市區(qū)八個貧困縣的師生40人參加開營儀式。此次活動是光大集團和光大證券響應(yīng)國家扶貧攻堅戰(zhàn)略，以教育扶貧的實踐舉措助力貧困地區(qū)青少年成長。作為光大集團成員企業(yè)，此次光大證券攜手中青旅開展研學(xué)旅行夏令營活動，是集團聯(lián)動、產(chǎn)融合作的標志性活動。中青旅將珍視兄弟單位的信任，努力將夏令營辦成一次能夠留下深刻記憶的精彩活動。

2.5.7攜手同行，中青旅聯(lián)科助力馬云鄉(xiāng)村教師頒獎典禮

為響應(yīng)國家號召，積極踐行鄉(xiāng)村扶貧，中青旅及旗下子公司近年來始終堅守社會責(zé)任，傳播正能量。中青旅聯(lián)科自2015年馬云鄉(xiāng)村教師獎啟動以來，四年四屆，從支持到贊助，從未缺席。

除鼎力支持“馬云鄉(xiāng)村教師頒獎典禮”，中青旅聯(lián)科一直在為中國鄉(xiāng)村教育，貢獻著自己的一份力量。作為中青旅旗下專業(yè)的文旅綜合運營商和整合營銷服務(wù)商，秉承中青旅“讓教育留下記憶，讓旅行留下感動”理念，分別聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、馬云公益基金會、黑龍江文化和旅游廳(原黑龍江旅游委)、中青旅研學(xué)事業(yè)部等政企機構(gòu)，舉行了走進匯源、扶貧啟智等豐富多樣的研學(xué)活動。

2.5.8立德樹人，中青旅研學(xué)事業(yè)部深耕“旅游 教育”事業(yè)

中青旅研學(xué)事業(yè)部2018年深耕“旅游 教育”事業(yè)，積極承擔(dān)國內(nèi)外研學(xué)項目，打造“中青旅研學(xué)品牌”。7月21日，組織300多名來自北京市知名中小學(xué)校的學(xué)生，在美國卡耐基音樂廳舉行“快樂金帆”北京市學(xué)生金帆藝術(shù)團專場演出，紐約華人華僑各界以及當?shù)孛癖?000多人觀看了演出。演出團隊帶來了民樂、管樂、合唱、京劇、武術(shù)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代舞蹈等多種形式的表演，表演內(nèi)容中西合璧，融會貫通，讓藝術(shù)穿越文化與國界，既展示了學(xué)生們立足民族文化的國際視野，也展現(xiàn)了他們良好的藝術(shù)素養(yǎng)。

8月4日至8日，由中國青少年發(fā)展基金會主辦，研學(xué)旅行事業(yè)部承辦的2018寶潔希望小學(xué)兒童劇夏令營公益活動在京舉行，來自河北、湖南、陜西、山東、山西石樓五地八所小學(xué)的121名師生受邀參加。活動秉承“讓教育留下記憶，讓旅行留下感動”的宗旨，讓學(xué)生們增長了見聞、開拓了視野。

8月，由北京市美疆助學(xué)基金會主辦、研學(xué)旅行事業(yè)部承辦的百人新疆“美疆班”學(xué)生赴京研學(xué)旅行活動順利結(jié)束，此次接待的學(xué)生分別來自新疆阿克蘇、喀什、和田、吐魯番等貧困地區(qū)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。

11月3日至7日，研學(xué)旅行事業(yè)部成功承辦由共青團西藏自治區(qū)委組織的第二屆“民族團結(jié)代代傳”西藏優(yōu)秀中學(xué)生研學(xué)旅行活動，共有來自西藏七個地區(qū)四個民族的優(yōu)秀中學(xué)生參加。同學(xué)們通過在清華大學(xué)和師生交流、在故宮感受歷史變遷、在首都博物館體會華夏五千年燦爛文明、在圓明園學(xué)習(xí)中國近代史、在京源學(xué)校和北京中學(xué)生結(jié)對子等一系列活動，感受到漢藏民族一家親的溫暖。該活動由共青團西藏自治區(qū)委發(fā)起，旨在加強西藏學(xué)生與內(nèi)地學(xué)生的交流，促進民族團結(jié)。

12月17日至24日，研學(xué)旅行事業(yè)部成功組織“面向未來放眼世界”——河南省優(yōu)秀中學(xué)生赴馬來西亞研學(xué)旅行活動。來自河南省鄭州市、許昌市、禹州市、開封市、平頂山市、新密市的師生代表們參加。同學(xué)們通過深入體驗馬來西亞國立大學(xué)、瑪莎大學(xué)、世紀大學(xué)，了解到醫(yī)學(xué)、金融等學(xué)科的未來發(fā)展趨勢，并與當?shù)貛熒⑸詈竦挠颜x；在馬六甲了解到鄭和下西洋的歷史意義；在KLCC了解到馬來西亞現(xiàn)代發(fā)展歷程以及和中國的經(jīng)濟關(guān)系。本次研學(xué)旅行活動是在“一帶一路”倡議的背景下，促進兩國青少年增進友誼和相互了解。

2.5.9“尋古跡?習(xí)國禮”，江蘇中青旅舉辦“無聲世界孩子的春天”公益活動第六季

2018年4月，江蘇中青旅延續(xù)“無聲世界孩子的春天”公益活動，舉辦了第六季，本次活動帶領(lǐng)先天聽力障礙的兒童一起前往寶華山千華古村一起進行“尋古跡?習(xí)國禮”為主題的活動。活動中孩子們游覽千華古村，觀看表演，最后在一個古色古香的院子里進行了一場“成童禮”，讓孩子們在這個過程知禮、學(xué)禮、知恩、報恩。

2.5.10中青旅山水酒店集團連續(xù)9年助力“地球一小時”環(huán)?；顒?/h2>

2018年3月24日晚上8:30—9:30,中青旅山水酒店集團再次助力“地球一小時”環(huán)?；顒?所有分店熄滅部分非生產(chǎn)電源,調(diào)暗大堂、過道以及休息區(qū)的照明光源,和入住的賓客一起還地球一份寧靜，這也是中青旅山水酒店集團支持“地球1小時”行動的第9個年頭。

山水酒店集團自2003年成立以來,始終致力于綠色環(huán)保事業(yè),倡議低碳出行、減少能源消耗、呼吁入住賓客使用可循環(huán)利用的物品,盡量不使用一次性洗漱用品。為了擴大此次環(huán)?；顒拥挠绊懥?讓山水員工及賓客們了解“地球一小時”活動的重要性,4月初,中青旅山水酒店集團特意拍攝了視頻支持“地球1小時”,并在線上線下各渠道通力宣傳,同時通過發(fā)放免費房、現(xiàn)金券等福利來吸引更多的人參與到“地球一小時”活動當中。

2.5.11文旅融合，“文化烏鎮(zhèn)”影響力日益擴大

2018年，烏鎮(zhèn)持續(xù)打造“旅游 文化”戰(zhàn)略，致力于把履行企業(yè)社會責(zé)任融入到企業(yè)品牌建設(shè)、文化營造中。

4月，脫胎于茅盾先生筆下的“香市節(jié)”再度回歸。蠶花圣會、古鎮(zhèn)廟會、水上集市、美食小吃、烏村農(nóng)事、踏春賞花等眾多香市傳統(tǒng)民俗在烏鎮(zhèn)烏村一一呈現(xiàn)，作為烏鎮(zhèn)傳統(tǒng)民俗節(jié)日的代表，香市節(jié)吸引了眾多媒體與游客的目光。

10月，第六屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)以“容”為主題，邀請來自俄羅斯、法國、波蘭、日本、美國、澳大利亞等17個國家和地區(qū)的29部特邀劇目，進行了總計109場演出。

烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)憑借當代前沿的國際戲劇演出，銳意創(chuàng)新的青年競演，多元豐富的戲劇活動與烏托邦式的創(chuàng)作環(huán)境，已迅速成長為具有國際影響力的戲劇盛會。

12月，為紀念木心美術(shù)館開館三周年，“從前慢”木心音樂會在烏鎮(zhèn)大劇院唱響。音樂會邀請到劉胡軼、譚維維、彩虹合唱團、葉炫清等多位音樂人和樂團共同演唱《從前慢》，不僅豐富了烏鎮(zhèn)現(xiàn)有的文化形式，也為文化小鎮(zhèn)的建設(shè)添磚加瓦。

 

三、榮譽鑒證社會責(zé)任的奉獻與擔(dān)當

榮譽見證付出，在旅行公益、企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域長期持續(xù)、務(wù)實的投入和建設(shè)，使中青旅獲得社會各界的高度肯定和榮譽。

3.1   旅游服務(wù)領(lǐng)域

2018年4月8日，由中國上市公司協(xié)會聯(lián)合中國證券投資者保護基金公司、上海證券交易所、深圳證券交易所、中國證券業(yè)協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會、中證中小投資者服務(wù)中心有限責(zé)任公司共同主辦的“2017年度最受投資者尊重的上市公司”評選活動的頒獎典禮在北京友誼賓館舉行。本次活動從公司業(yè)績、現(xiàn)金分紅、二級市場表現(xiàn)以及誠信合規(guī)等多維度進行評分和篩選，中青旅從663家參選公司脫穎而出，榮獲該獎項。此項殊榮體現(xiàn)了投資者對公司誠信經(jīng)營、良好發(fā)展的認可與支持。

8月28日，由北京商報主辦的"京燕杯"2017-2018北京人喜愛的十大旅游品牌（OTA和旅行社榜）頒獎典禮在京舉行，經(jīng)過業(yè)內(nèi)知名專家評審討論、大眾問卷票選以及媒體團隊評審三大評審環(huán)節(jié)，中青旅榮獲2017-2018北京人最喜愛的國內(nèi)游旅行社獎。

9月14日，中青旅在21世紀經(jīng)濟報道主辦的 “2018亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會” 暨“2018亞洲旅游「紅珊瑚」獎”頒獎典禮上榮獲2018亞洲旅游「紅珊瑚」獎—“最佳旅行社”獎項；中青旅旗下的中青旅聯(lián)科公司成功榮獲2018亞洲旅游「紅珊瑚」獎—“最佳旅游營銷機構(gòu)”獎項，中青旅聯(lián)科執(zhí)行總經(jīng)理葛磊榮獲“年度營銷人物”；光大中青旅遨游旅行聯(lián)名信用卡成功榮獲2018亞洲旅游「紅珊瑚」獎—“最受歡迎旅游金融產(chǎn)品”獎。

10月17日，由北京市委宣傳部等機構(gòu)主辦的第三屆“首都文化企業(yè)30強、30佳”及“首都文創(chuàng)杰出人物”活動中,中青旅控股股份有限公司獲評“首都文化企業(yè)30強”、中青博聯(lián)獲評“首都文化企業(yè)30佳”，成為唯一一個獨占兩席榮譽的企業(yè)。

10月31日，由中央電視臺《大國品牌》打造的“改革開放40年40品牌”盛典中，中青旅作為與改革開放同生共長的旅游行業(yè)領(lǐng)軍品牌，與華為、阿里巴巴、泰康、騰訊、振華重工等一批改革開放同行者、踐行者一道，榮獲“改革開放40年40品牌”獎項。

11月22日， 2018金融界中國上市公司創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨"金智獎"上市公司價值評選頒獎盛典上， 中青旅再次蟬聯(lián)年度中國上市公司“最受消費者信賴”榮譽，成為現(xiàn)場唯一榮獲此獎項的旅游類企業(yè)，充分體現(xiàn)了中青旅品牌在消費者心目中的地位。

11月15日， 2018（第五屆）勁旅峰會上，中青旅遨游網(wǎng)榮獲“年度旅行服務(wù)勁旅獎”。

11月28日，《北京晚報》2018年度旅游年終特刊公布了“2018年度北京晚報旅游總評榜”，作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合旅游服務(wù)商，中青旅榮獲“年度最具影響力旅行社”獎項。

11月28日，中青旅榮獲《北京晨報》2018年“北京人心中最有溫度的旅游品牌”及“2018年北京人心中最具發(fā)展前景的旅游集團品牌”。

11月30日，在第三屆中國旅游上市公司峰會上，中青旅獲得“2018 最受消費者信賴旅游上市公司”獎。

12月2日，由中國旅行社協(xié)會主辦評選的首屆中國旅行社行業(yè)年度榜單上，中青旅及旗下相關(guān)企業(yè)榮獲“年度中國旅行社品牌20強”、“年度行業(yè)特殊貢獻獎”、“年度出境旅行社”等十一項大獎。

12月6日，由旅行社資訊主辦的2018年度旅行社行業(yè)頒獎盛典上，中青旅榮獲“2018年度旅游零售服務(wù)模式創(chuàng)新大獎”。

12月12日，《環(huán)球時報》第十屆“最受中國家庭歡迎的出境游”頒獎典禮上，中青旅遨游網(wǎng)榮獲“最受中國家庭歡迎的出境游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商”。

??12月8日， 由中國企業(yè)評價協(xié)會聯(lián)合沃民高新共同發(fā)起的“首屆中國滿意品牌高峰論壇“上，中青旅憑借多年秉承的“用心陪著你”品牌理念和建設(shè)體系，成為榮獲“中國滿意品牌100行動”的唯一旅游企業(yè)。

 12月18日，由執(zhí)惠主辦，主題為“新動能新生態(tài)新娛樂”的2018第三屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典上，中青旅斬獲四項大獎—中青旅榮獲“最佳文旅上市集團”獎；山水酒店集團榮獲“最佳生活方式住宿品牌”獎；古北水鎮(zhèn)榮獲“最佳文旅項目”獎；中青旅紅奇基金榮獲“最佳文旅投資機構(gòu)”獎。

3.2社會公益領(lǐng)域

3月31日，中青旅榮獲JA中國戰(zhàn)略合作伙伴獎。

6月2日，由中國企業(yè)評價協(xié)會聯(lián)合萬里智庫評選的2018中國綠金企業(yè)評選中，中青旅獲評“2018年中國綠金企業(yè)100優(yōu)”獎項，并位列第八位，也成為入選中國綠金企業(yè)榜單中唯一的旅游企業(yè)。

12月17日，由人民日報社、全國工商聯(lián)、中華慈善總會、中國慈善聯(lián)合會指導(dǎo)，人民網(wǎng)公益頻道主辦的2018人民企業(yè)社會責(zé)任高峰論壇暨第十三屆人民企業(yè)社會責(zé)任獎活動中，憑借在旅游精準扶貧領(lǐng)域的大量工作，中青旅作為唯一旅游企業(yè)代表，榮獲人民企業(yè)社會責(zé)任年度扶貧獎。

12月19日，由品橙旅游主辦的“2018中國旅游大獎?wù)\旅特約頒獎盛典”上， 中青旅憑借在中國出境旅游市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在旅游精準扶貧領(lǐng)域的創(chuàng)新工作，榮獲其中“出境旅游優(yōu)選企業(yè)”、“旅游扶貧創(chuàng)新企業(yè)”兩項獎項。

12月21日，在《公益時報》社主辦的中國公益年會上，經(jīng)過形式審查、專家評審、第三方評審、公示、確定表彰名單等多個環(huán)節(jié)嚴格評選，中青旅榮獲2018年度中國公益企業(yè)獎。

 

四、結(jié)語

服務(wù)永無止境，幸福要靠我們自己。在為廣大游客創(chuàng)造美好旅游體驗的道路上，中青旅始終堅守正道，矢志不移用心陪伴，用汗水和智慧澆灌著幸福之花。

未來，中青旅將按照光大集團的整體部署，聚焦企業(yè)發(fā)展和價值創(chuàng)造，在打造全球領(lǐng)先的綜合旅游服務(wù)商的道路上奮力向前，擼起袖子加油干，奮力跑出好成績，全力邁上新臺階，創(chuàng)造中青旅更加美好的明天。

 

中青旅控股股份有限公司

                                                                                                                                                                       2019年4月18日